WOW Your Employee so They can WOW Our Clients ;)

Judul di atas merupakan kalimat yang dikutip dari Yoris Sebastian, yang terkenal dengan julukan sang Bapak Kreatif Indonesia. Yap,, Yoris hampir selalu menjadi inspirasi saya dalam menulis terutama menulis blog ini. Awalnya inspirasi menulis topik ini hadir saat melihat postingan Yoris yang sedang merayakan anniversary untuk karyawannya yang sudah berkontribusi untuk OMG selama 6 tahun. Saya masih ingat pertama kali menonton Yoris dalam sebuah program TV di O Channel bernama "Work Hard Play Hard", saat itu Yoris sedang menyiapkan kejutan untuk karyawannya yang sedang berulang tahun. Namun kini perayaannya bergeser menjadi merayakan lamanya karyawan tersebut bekerja di OMG. So cool :)

Saya juga masih ingat saat menghadiri workshop Wirausaha Muda Mandiri pada tahun 2011, kebetulan ada salah seorang audiens yang bertanya : Pak Yoris, bagaimana caranya membuat karyawan kita betah bekerja bersama kita? Karena saya sering sekali menemukan karyawan yang tidak loyal terhadap perusahaannya. And then he said : wow your employee so they can wow our clients. Maksudnya? Sebagai seorang owner, apabila ingin mendapatkan sesuatu dari karyawannya, maka owner tersebut harus berusaha untuk membuat atau menciptakan mood yang bagus untuk karyawannya. Tidak hanya pada level manager dan direksi saja tetapi bahkan dari level yang paling bawah yaitu Office Boy / Girl. "Coba deh, bayangin kalo OB kita sedang suntuk, terus bikin kopi asal-asalan, akhirnya rasa dari kopi tersebut kurang enak, lalu kita yang disediakan kopi pun ikut badmood, semua berantakan," kata Yoris saat mengisi acara di workshop Mandiri. Dan saat itu saya pikir "bener juga ya, padahal sepele tapi ternyata penting".

Membuat mood yang baik tidak harus dengan mengiming-imingi karyawan tersebut dengan gaji yang besar atau fasilitas yang mewah. "Kadang tidak selalu uang menjadi patokan bahagia bagi seseorang, ada kalanya dengan memberikan kepercayaan dan tanggung jawab yang lebih besar dapat membuat seorang karyawan merasa bahwa dirinya berharga," tutur Yoris saat itu. Yoris memberi contoh berupa pengalamannya saat ia masih bekerja di Hard Rock Cafe. Saat Yoris menjadi GM, yang ditawarkan oleh Hard Rock bukan lagi gaji dan fasilitas tinggi tetapi modal dan saham untuk mengelola sebuah bisnis kecil yang tentu saja pengelolaannya tetap berada dalam pengawasan Hard Rock. Saya yakin apa yang dilakukan Hard Rock pada Yoris jauh lebih berharga daripada sekedar naik gaji ataupun jabatan, karena akan ada banyak hal baru, tantangan baru, tanggung jawab baru yang tentu saja jauh lebih menarik.

Hal-hal kecil seperti inilah yang seringkali dilupakan oleh para pemilik perusahaan di Indonesia. Padahal apabila mood bekerja karyawan tersebut baik, maka hasil pekerjaannya pun akan sangat maksimal karena karyawan bekerja dengan ikhlas. That's why lahir istilah seperti judul di atas WOW your employee so they can WOW our clients. :)

Sebenarnya untuk menghargai seorang karyawan, tidak harus dengan hal yang besar seperti gaji yang besar ataupun fasilitas yang banyak. Cukup dengan kejutan kecil seperti yang Yoris lakukan pada OMG dapat membuat karyawannya terasa nyaman dan cukup dihargai oleh perusahaan tempat ia bekerja. Hal lain yang dapat dilakukan juga dengan cara memberikan tanggung jawab yang lebih, tentu saja diikuti dengan rewards yang pantas apabila karyawan tersebut dapat melaksanakan tugasnya dengan baik.

Semoga saat saya menjadi owner nanti, saya juga dapat men-treat karyawan saya dengan baik sehingga terciptalah WIN-WIN-WIN, saya sebagai owner WIN, karyawan WIN, pihak ketiga yaitu klien, supplier, dll juga WIN.

Cheers

:)